Manöverkritik: Facebook Seite von Lancome Germany

Manöverkritik: Facebook Seite der Kosmetik Marke Lancome Germany

Im Internet gilt, wie in vielen anderen Medien auch, der gute alte Spruch: Besser gut abgeschaut als schlecht selber gemacht. Das Web ist offen und Inspirationen kann man sich an vielen Stellen holen. Das gilt natürlich auch für den Auftritt von Healthcare-Anbietern auf deren Facebookseiten (Facebook Pages).

Wir werden in dieser Rubrik immer mal wieder solche Profile unter die Lupe nehmen und vor allem auf gute Ideen hinweisen.

Starten möchten wir hier heute mit einer Facebook Page, die in den letzten Monaten stark an Facebook Fans zugelegt hat. Das Profil der Kosmetik Marke Lancome Germany. Hier eine beeindruckende Statistik von facemeter.de, einer Webseite, die sich mit Trends & Statistiken im Social Media Bereich beschäftigt:

Was hat Lancome, bzw. deren betreuende Agentur, also richtig gemacht, bei der Erstellung und Betreuung der Facebook Page?

So einiges möchte man gleich sagen. Aber fangen wir mal mit der Einstiegsseite an, die jeder neue Besucher zuerst sieht. Hier fällt sofort positiv auf, dass es kaum Text gibt und eine klare Handlungsaufforderung: „Werde Fan und erhalte eine Gratis Duftprobe“. Der Klick wird vielen leicht gefallen sein:

Weiter geht es zu den übrigen Unterseiten im Facebookprofil. Hiervon gibt es evetl. ein paar zuviel, selbst für Verbraucher, die starke Anhänger von Lancom sind. Die Seiten selber sind jedoch zum Großteil sinnvoll gestaltet und gefüllt. Positiv fällt zum Beispiel die Einbindung eines Youtube-Channels auf, der Schminktips gibt:

Außergewöhnlich ist es auch, dass Lancome auf der eigenen Pinnwand direkte Beiträge von Fans (und auch von evtl. Kritikern) zulässt. Hier ist die Pinnwand also mal kein weiteres Medium, wo das werbende Unternehmen „nur“ eigene Beiträge veröffentlicht, sondern es findet echte Kommunikation statt:

Zu guter letzt ist auch die Einbindung einer Shopsuche eine gute Idee. Optisch passt diese zwar sicherlich nicht zur gesamten CI und dem hochwertigen Auftritt des Unternehmens, aber zumindest kann hier der Besucher sofort nach einem Shop in seiner Nähe suchen:

Also im Großen und ganzen eine sehr gelungene Facebook Page von Lancome.
Hier die zusammengefaßten Tips für eine erfolgreiche Healthcare Facebook Page

• Ansprache auf der Landingpage für neue Besucher muss kurz und einfach sein
• Möchte man den Besucher zu einer Handlung bewegen, dann ist ein Incentive, wie eine Gratisprobe, eine gute Möglichkeit
• Verbindung zu anderen Medien, wie dem Twitterprofil, Channel bei Youtube und andere Webprofile sinnvoll
• Verknüpfung von online Profil und offline Kaufmöglichkeit wichtig. Bewerben Sie ein Produkt im Healthcaremarkt, dann bieten Sie dem Verbraucher auch eine Shopsuche (oder aber auch eine Arztsuche, wenn dieser als Ansprechpartner des Kunden eingebunden werden soll)